Politique d'Echanges & de retours
Nous souhaitons garantir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour sous 30 jours après réception.
1. Délai et conditions de retour
- Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Les produits doivent être neufs, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
- Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (indiqué sur la fiche produit si concerné).
2. Procédure de retour
- Contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Contrôle et remboursement
- Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.
- Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- En cas de refus (produit utilisé, abîmé…), le retour ne pourra pas être remboursé.
4. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous sous 72h après réception.
Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement sans frais).
5. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, utilisez exclusivement le formulaire de contact.